Por exemplo, usando software CRM , você pode visualizar o histórico de compras do cliente e prever necessidades futuras antes mesmo que o cliente saiba que precisa. Ter a capacidade de prever uma necessidade futura permitirá que você seja proativo e atento e, isso significa que você pode fazer coisas como;
Forneça produtos relacionados com base no histórico de compras.
Crie e entregue campanhas de marketing por e-mail direcionadas.
O atendimento ao cliente continua tão importante quanto sempre , mas não é mais o único foco da customer experience. Agora, a customer experience traz novas maneiras de fortalecer os relacionamentos com o cliente por meio de avanços tecnológicos.
A tabela abaixo explica as principais diferenças entre atendimento ao cliente e customer experience :
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Qual a importância da customer experience? Uma empresa não pode existir sem seus clientes, e é por isso que as empresas estão se concentrando em como conquistar novos negócios e, talvez mais importante, reter os clientes existentes .
Você sabia que empresas que priorizam uma ótima customer experience veem um aumento significativo em sua receita?
Além disso, uma pesquisa da Bloomberg Businessweek descobriu que “oferecer uma ótima experiência ao cliente” se tornou um dos principais objetivos estratégicos.