Esta métrica representa o tempo que os clientes gastam em cada etapa da jornada de compra antes de passarem para a próxima. Monitorar possíveis obstáculos na sua narrativa de vendas e automatizar alguns pontos de contato da jornada do cliente permite que você mova os clientes pelo funil de vendas mais rapidamente . Quanto menos desafios eles enfrentam, menos tempo gastam em cada etapa. Monitore a duração das etapas do seu pipeline de vendas para verificar se sua estratégia de CRM para delivery ajuda você a progredir mais.
Velocidade de avanço – Em termos simples, é a duração do ciclo de vendas geral, ou seja, o tempo que leva para um cliente potencial se tornar um cliente. A mesma história se repete com a duração das etapas do pipeline de vendas : quanto menos gargalos o seu ciclo de vendas causar, mais rápido ele será fechado. Se a sua taxa de velocidade de geração de leads aumentou desde a implementação da sua estratégia de CRM para delivery, significa que ela está funcionando.
Há também algumas métricas de marketing e engajamento do cliente que você pode querer acompanhar depois de incorporar uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente:
taxa de rotatividade de clientes ;
pontuação líquida do promotor (NPS);
tempo médio de resolução;
número médio de acompanhamentos por ticket;
valor de vida útil do cliente (CLV);
custo de aquisição de clientes (CAC);
taxa de crescimento da lista de e-mail;
receita de campanha.
Por fim, lembre-se de estabelecer KPIs e metas específicas que suas equipes precisam atingir e mantê-las informadas. Dependendo das metas definidas inicialmente, escolha quais dessas métricas são cruciais para sua estratégia de CRM para delivery para se concentrar nelas.