Polidez: Não sobrecarregue a outra parte. Sempre ofereça a opção de encerrar a conversa.
Saber quais práticas teóricas você deve aplicar ao seu chatbot do WhatsApp é excelente. Mas como usar essas práticas em tempo real? Na prática, recomendamos os seguintes melhores pontos:
Crie uma persona de bot – Seja transparente com seus clientes. Informe-os de que eles estão interagindo com um chatbot. Então, dar um nome ao seu chatbot é relevante. Ajuda seus clientes a descobrir se estão falando com um humano real ou interagindo com um chatbot.
Mensagens automáticas em massa WhatsApp
Crie uma persona de bot – Seu chatbot do WhatsApp é semelhante a outro conteúdo. Então, seria melhor se você estivesse em conformidade com o tom de voz da sua marca. Por exemplo, decida se seu chatbot deve usar linguagem formal ou informal. Ele deve fazer piadas ou manter o chat profissional? Certifique-se de definir a voz e o tom com base no seu público-alvo.
Usar multimídia – O conteúdo principal para chatbots é texto. Mas, vale mencionar que a Multimídia permite maior engajamento do cliente. Até mesmo um gif animado pode fazer a diferença. Então, use uma pequena quantidade de texto e incorpore visuais cativantes. Por exemplo, você pode adicionar alguns smileys. Eles farão seu chatbot soar mais humano e divertido. Lembre-se de que o objetivo é manter o cliente engajado e convencê-lo a continuar a conversa.
Melhores práticas de bônus – Ninguém se importa com algumas dicas e truques extras, com certeza. Quando se trata de construir um chatbot para o seu negócio, é importante prestar atenção a cada detalhe. Então, aqui estão algumas dicas bônus que ajudarão você a construir um chatbot perfeito.